Artykuł sponsorowany
Technologia jest jednym z największych sprzymierzeńców człowieka. W nowoczesnych przedsiębiorstwach nowinki techniczne i rozwiązania IT bardzo usprawniają pracę i pozwalają na maksymalizację efektywności firmy. Połączenia telefoniczne to nadal jeden z najważniejszych kanałów komunikacji na linii usługodawca – klient. Zobacz, jakie rozwiązania ułatwią pracę centrali telefonicznych.
Technologia SIP TRUNK pozwala na bezproblemowe prowadzenie jednocześnie kilku rozmów telefonicznych, bez utraty jakości dźwięku czy połączenia. Jest to nowoczesny zastępnik telefonii tradycyjnej oraz cyfrowej, przy których nadal możliwe jest występowanie zakłóceń wynikających z przeciążenia linii telefonicznych. Zastosowanie protokołu SIP (Session Initiation Protocol) umożliwia transmitowanie połączeń za pośrednictwem Internetu, a także rejestrowanie i przesyłanie tą drogą wiadomości głosowych. Dzięki temu rozwiązaniu połączenia przesyłane są szybciej, a ich jakość jest o niebo lepsza, niż w przypadku tradycyjnych kanałów telefonicznych. W centrali telefonicznej często występuje konieczność prowadzenia rozmów wielokanałowych pomiędzy różnymi działami i klientami. Technologia SIP TRUNK pozwala na sprawne i pozbawione zakłóceń prowadzenie rozmów na wielu łączach.
Dla klienta często problematyczne jest połączenie się z centralą telefoniczną, na przykład w call center lub na infolinii usługodawcy. Rzadko zdarza się, aby taki telefon został odebrany za pierwszym razem, ponieważ linie zazwyczaj są przeciążone lub zajęte. Wirtualna centrala dla firm to rozwiązanie, które pozwala na kolejkowanie połączeń oraz przekierowywanie ich od razu do odpowiedniego działu. Dzięki temu dzwoniący klient nie tylko może samodzielnie i bez oczekiwania wybrać sektor, z którym chce się połączyć, lecz także wygodnie poczekać w kolejce na swoją kolej, zamiast wielokrotnie “dobijać się” do centrali. W ten sposób komfort załatwiania spraw przez telefon jest o wiele większy, mniej stresujący, co wpływa na satysfakcję klientów.
Za pośrednictwem wirtualnej centrali możliwe jest także transmitowanie gotowych nagrań głosowych. W ten sposób można przygotować odpowiedzi na najczęściej występujące problemy i pytania, by klienci mogli otrzymać odpowiedź w krótkim czasie i bez zbędnych procedur. Dużym ułatwieniem jest także koordynacja połączeń za pomocą protokołu, umożliwiającego przekierowywanie połączeń przez wybieranie cyfr na klawiaturze telefonu. Takie rozwiązania są ogromnym plusem zarówno dla klientów, jak i pracowników centrali telefonicznych.
Fot.: Marcus Aurelius/pexels.com
